Ihr Lieben!
Ich bin ja
nicht so die Meckertante und meine Geduld ist teilweise unendlich. Aber heute
ist mir echt die Hutschnur geplatzt! Warum? Ich erwarte ein Paket und das mal
kurz in Stichworten:
1. Mail von
DHL am Samstag: Heute kommt dein Paket! Juhu..... aber: nix kommt! Auch keine
Mail. Sendungsstatus online bleibt wie gehabt.
2. Mail
Montag: Heute kommt dein Paket! Echt? Hm.... also zu Hause bleiben!
Aber: kein
Paketwagen kommt - ich war zu Hause! Umsonst!
Abends
erneute Mail: Ihr Paket konnte nicht zugestellt werden, da Niemand zu Hause
war. Es wird jetzt in die Postfiliale gebracht. Keine Benachrichtigungskarte im
Briefkasten! Wie denn auch, war ja kein Paketwagen zu sehen.
Anruf bei
DHL am Montagabend: Ich war zu Hause! Auch wenn ich nicht zu Hause gewesen
wäre, dann ist bei mir in meinem Account ein Wunsch-Nachbar hinterlegt (ich bin
online bei Paket.de registriert!), wo das Paket abgegeben werden kann! Aber ich
bin extra zu Hause geblieben, weil ich mich auf diese Sendung schon lange
freue. Wo ist mein Paket?
DHL: Ich
nehme das jetzt als Beschwerde auf. Beantragen Sie eine 2. Zustellung.
Ich: Ok,
wird gemacht. Hab ich prompt erledigt. Bekam eine Bestätigungsmail, dass 2.
Zustellung am 19.10.2016 erfolgt.
Online-Sendungsstatus:
Datenübermittlung an Postverteilzentrum zur Abholung des Paketes und weiteren
Zustellung. Hoffnung keimt auf. Könnte klappen. Naaaaaaaaa?! Was denkt ihr?!?!
Richtig! Paket kam gestern natürlich nicht. Online-Sendungsstatus unverändert
auf dem Stand von Dienstag. Abholungsmodus.
Erneuter
Anruf bei DHL heute Morgen: Wo ist mein Paket? Warum klappt das nicht? Es ist
keine 2. Zustellung erfolgt.
DHL: Hm.....
das Paket liegt in der Postfiliale und wird auch kein 3. mal zugestellt.
Ich: Es
wurde überhaupt nicht zugestellt!!! Weder ein 1. noch ein 2. mal.
DHL: Sie
müssen es in der Postfiliale abholen.
Ich: Ohne
Karte?
DHL: Ja, es
reicht ein Personalausweis und die Sendungsnummer.
Ich: Ich bin
sauer! Das kann doch echt nicht wahr sein. Jetzt muss ich über 1 Stunde einmal
im Kreis fahren mit 3 x umsteigen, um zu dieser Postfiliale zu kommen. Ich habe
kein Auto.
DHL: Das tut
uns leid.
Ich: Sie als
Person im Call-Center können ja auch nichts dafür. Aber so geht das nicht!
Schönen Tag noch!
Erstmal
durchatmen! Nee, geht nicht. Ich muss schreien! Laut! Ins Kissen, damit die
Nachbarn nicht denken, hier ist was passiert. Oooooohhhmmmmmmm.........
Jetzt muss
ich irgendwie zu dieser Postfiliale kommen. Das wird ne halbe Stadtrundfahrt,
denn es gibt keine direkte Verbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln von mir dorthin. Ich habe nämlich kein
Auto, wie oben schon erwähnt. Also: Bus 107 bis Hermann-Hesse-Str. - dann Tram
M1 bis Pankow, von da S-Bahn bis Wilhelmsruh, Fußweg zur Filiale. Und das Ganze
hurtig, die machen nämlich Mittagspause von 13 - 14 Uhr. MITTAGSPAUSE!
Geschlossen! Hier in Berlin! Unglaublich. Nebenbei bemerkt: bei mir um die Ecke
gibt es (nicht nur) einen DHL-Shop - 5 Minuten Fußweg! Die nehmen Pakete an. Damit man sie
dort abholen kann!
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Boerlinerins Weg zum Paketholen - phhhh...... warum einfach, wenn's auch kompliziert geht, DHL!?! |
Es ist nicht
so, dass das der 1. Vorfall dieser Art war. Nein, das ist mir jetzt das 3. mal
passiert innerhalb von 4 Monaten. Ich bin nicht so der große Online-Besteller
und werde in Zukunft noch weniger online kaufen und wenn, dann werde ich es in
den DHL-Shop bei mir um die Ecke liefern lassen, wenn es möglich ist. Oder
gleich einen anderen Paketdienstleister wählen. Hinterher ist man immer
schlauer, hätte ich mal gleich machen sollen.
Ich denke,
jeder hat schon mal Ähnliches erlebt. Nehmt ihr es hin oder beschwert ihr euch
auch? Also ich habe diesmal den Telefonhörer in die Hand genommen, sonst ändert
sich nie etwas. Ok, meine Beschwerde wird auch nichts ändern, das weiß ich bzw.
vermute ich mal. Aber ich zahle für die Leistung des Versands Gebühren, dafür
erwarte ich dann auch, dass diese Serviceleistung durchgeführt wird. Sehe ich
das vielleicht falsch? Ich hoffe, ihr habt heute keinen Grund euch zu ärgern
und ich wünsche euch einen schönen Tag!
Herzliebst
eure Boerlinerin!